甲昨天，我在商店里看到一件事。

　　乙什么事？

　　甲售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。

　　乙噢，和顾客干仗了。

　　甲售货员嘴真能说，几句话把顾客噎得张口结舌的。

　　乙这售货员可真够呛，怎么能噎顾客呢？

　　甲售货员说小伙子不讲理，不尊重人。

　　乙嘔，那得噎他。都是干革命工作，你凭什么看不起人哪！

　　甲可领导仍然批评售货员，让他注意自己的服务态度。

　　乙对，就是顾客不好，也不能用话噎人家呀。

　　甲旁边的人反映这小伙子太可气，横挑鼻子竖挑眼。

　　乙那就得噎他，对这种人不能客气。

　　甲小伙子又反映售货员说话损，他急了。

　　乙这售货员也是，你噎人家人家还不急？

　　甲那你说究竟是噎人的对，还是挨噎的对呢？

　　乙当然是噎人的对呀……

　　甲嗯？

　　乙不，噎人怎么能对呢？谁愿意挨噎呀？可为什么挨噎呢？因为吃饭时候一着急，嗝喽……

　　甲你等等。你究竟算哪头儿的？

　　乙我也弄不清我是哪头儿的了。

　　甲要我说：事从两来，莫怪一人。

　　乙对，一个巴掌拍不响。

　　甲为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢？

　　乙就是因为个别的人服务态度确实不好。

　　甲可售货员也有售货员的难处呀。

　　乙那当然了……你等等吧，你算是哪头儿的呀？

　　甲我是站在公正的立场，讲人和人之间相互尊重的关系。

　　乙可是多数人向我们反映服务质量，都是说售货员不好。

　　甲反映本身的态度就有对的，有不对的。

　　乙你说一说。

　　甲去年在广州，有一个朋友对我说：“（学广东人讲普通话）小姜同志，你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次，我去买东西，柜台后面没有人，就看见柜台上放着两只皮鞋。”

　　乙售货员呢？

　　甲“找不到哇。我说看看鞋吧，刚一动，哇！——吓我一跳。”

　　乙怎么回事？

　　甲“原来是售货员的两只脚丫子！”

　　乙把脚放柜台上了？

　　甲这就是售货员的不对了。尊重顾客，笑脸相迎，笑脸相送，你把脚放柜台上算怎么回事？脚上也没长眼哪！

　　乙要长也是鸡眼。

　　甲比方走在街上，两人一见面握握手：“您好！”

　　甲好哇，这多客气。

　　乙嚯！踢人哪？

　　甲象上面这个意见反映得就正确。

　　乙属于售货员不尊重顾客。

　　甲年初我到了趟天津，碰上一位同学，也跟我反映售货员的情况。

　　乙他是怎么说的？

　　甲“（学天津话）我说，你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛，一个个跟姑奶奶似的。大街上你看看，穿的头是头，脚是脚，小皮鞋嘎嘎的。一打听，哎——，敢情卖豆制品的！”

　　乙嗐！

　　甲您看，这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了？

　　乙按他着意思，大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。

　　甲无非是看不起服务行业。

　　乙不尊重服务员。

　　甲这种人反映别人服务态度不好，你就得分析分析。

　　乙对，十有八九是他招来的。

　　甲所以说，相互尊重是人的起码道德。

　　乙这个道理，售货员和我们每一个顾客都应该清楚。

　　甲我作为顾客，我尊重售货员，就能赢来售货员对我的尊重。

　　乙相互的嘛。

　　甲比方您是售货员，我来买东西。

　　乙买什么？

　　甲我买半斤江米条儿。

　　乙我给您包好了。

　　甲我想拿着结实点儿，多要您一张纸。

　　乙那就要吧。

　　甲不能张口就要。

　　乙怎么办呢？

　　甲得把我的困难讲给您听：“老师傅，我家比较远，途中得办点事，您能不能再给我一张纸，我自己包包，要不然半倒撒了，我就抓瞎了。”

　　乙“那行。您给我吧，我给您找张大纸包上，再捆结实点儿，怎么样？”

　　甲“谢谢您了。”

　　乙“这没什么。”

　　甲您看，我是和售货员用商量的口气：“您能不能再给我一张纸，我自己包包。”还把后果告诉您：“要是半到撒了，我就抓瞎了。”从始至终，对您是尊重的。

　　乙话是开心的钥匙，我也是礼尚往来。我再麻烦点儿，也得为您服务好了。

　　甲要是冲您一绷脸：“老头儿，再来张纸！”

　　乙“该你的？”

　　甲“什么叫该我的？你再给包包！”

　　乙给你包包？扯白布了吗？“

　　甲“裹尸首呀？我说这江米条。”

　　乙“那不是包好了吗？”

　　甲“包得不结实。”

　　乙“不结实？门口那信筒子结实，你搬得动吗？”

　　甲“那你给我张纸！”

　　乙“不给！”

　　甲“凭什么？”

　　乙一共半斤江米条，你想要走十张纸呀，没那么便宜事！”

　　甲“你这是什么态度？”

　　乙“我这态度算好的，碰上我们那楞主儿，把你轰出去，你都不敢还嘴！”

　　甲“你把他叫来！”

　　乙“别叫，冲你这身子骨我害怕。”

　　甲“怕什么？”

　　乙“回头他用气儿一吹，把您贴墙上了。来时候是人，回去成相片儿了！”

　　甲“你怎么这么说话？”

　　乙“对你就这样儿。”

　　甲我一生气：叭嚓！把手里的江米条冲你扔过去了。

　　乙我一急眼：卟哧！把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。

　　甲我一看哪——

　　乙你急了。

　　甲我乐了。

　　乙你乐什么？

　　甲半斤江米条换一斤奶油蛋糕。

　　乙噢，拿跑了！

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